Почему не используют пассивный виджет

Опрашивали две группы: кто не включил пассивный виджет вовсе и кто включил только один тип. После очистки (внутренние сотрудники, случайные переходы) осталось 14 ответов. Выборка небольшая — это сигналы, не статистика.

2
опроса
14
ответов
10
клиентов

Researchers · Product Managers · Designers

Данные опросов — распределение вариантов ответов

Почему не включают виджет вовсе

10 респондентов · мультивыбор · данные UX Feedback, февраль–апрель 2026

Пробовал раньше, не увидел результата
3 30%
Другое (расскажу)
3 30%
Не знал, что такая функция существует
2 20%
Не вижу ценности в этом формате
1 10%
Опасаюсь влияния на UX или конверсию
1 10%
Не понимаю, как это настроить
1 10%

Почему включили только один тип

4 респондента · данные UX Feedback, февраль–апрель 2026

4 ответа
Другое (расскажу) 3 75%
Не вижу дополнительной ценности 1 25%
Боюсь повлиять на UX или конверсию 0 0%
Тестировал раньше, не увидел результата 0 0%

Примечательно: варианты «Боюсь негативных отзывов» и «Боюсь повлиять на UX/конверсию» практически не выбирались. У Researchers прослеживается паттерн — 3 из 6 ответов роли связаны с ценностью. У Product Managers барьеры распределены равномерно, ни одна причина не доминирует.

О чём говорят клиенты

Не видят результата и ценности

Пробовали — не увидели результата, или не видят ценности в этом формате. Нет времени разбираться с данными, которые приходят.

Researcher 60%
Product Manager 20%
Designer 20%
36%
5 из 14 ответов

Почему не включаете пассивный виджет вовсе?

пробовал, нет результата — Trendagent, Product Manager
пробовал, нет результата — Sunlight, Researcher
не вижу ценности — Профи, респондент 1
нет времени разбираться с данными, которые туда попадают — Профи, респондент 2

Почему включили только один тип?

не вижу дополнительной ценности — МойАгент, Designer
Формат виджета не подходит

Боятся влияния на UX — кнопка сбоку мешает на загруженных страницах, на мобилке занимает много места. Хотят встраивать форму прямо в страницу.

Researcher 50%
Product Manager 25%
Designer 25%
29%
4 из 14 ответов

Почему не включаете пассивный виджет вовсе?

опасаюсь влияния на UX — HeadHunter, респондент 1
хотим полноценную встройку в вёрстку страницы — HeadHunter, респондент 2
не подошёл формат, используем активный для сбора пассивного — Weeek, Product Manager
пробовал, нет результата — Sokolov, Designer

Расскажи в деталях, почему текущий формат не подошел?

очередной виджет на загруженных страницах, хочет встройку опроса прямо в страницу — HeadHunter, респондент 1
просто неподходящий для нашей компании инструмент — HeadHunter, респондент 1
на мобилке занимает много места, ждут вывод блока в теле страницы — Sokolov, Designer
Не знают или не разобрались

Не знали о функции, не поняли как настроить, или исторически не использовали этот подход в компании.

Неопределено 50%
Product Manager 25%
Researcher 25%
29%
4 из 14 ответов

Почему не включаете пассивный виджет вовсе?

не знал о функции — Профи, Неопределено
не понимаю настройку — Сравни.ру, Product Manager

Почему включили только один тип?

исторически не собирали пассивный, но планируем — ЦИАН, Researcher
так исторически выбрано в компании — Hoff, Неопределено
Нет мобильной версии продукта

У клиента нет мобильной версии — подключил только десктопный виджет.

Product Manager 100%
7%
1 из 14 ответов

Почему включили только один тип?

нет продукта на мобилке, только десктоп — UX Feedback, Product Manager
Точечные запросы на улучшение

Анимация для привлечения внимания и быстрая передача багов в саппорт без тегов.

Почему не включаете пассивный виджет вовсе?

анимация в виде GIF для привлечения внимания, с настраиваемой динамикой — Tutu.ru, Researcher

Почему включили только один тип?

быстро отправить баг в саппорт из виджета, без навешивания тега — UX Feedback, Product Manager

Что делаем дальше

Product team Customer Success
Протестировать нативный формат сбора на странице

Клиенты просят форму прямо в странице, без отдельного виджета. Предложить подключить опрос через Яндекс Тег Менеджер — без разработки с их стороны. Собрать ОС, понять где затыки. По результатам — точечная доработка или сворачиваем тест.

HeadHunter · Sokolov · Weeek

Customer Success
Активировать клиентов, которые не разобрались

Связаться с клиентами напрямую, рассказать о функции и помочь с первой настройкой.

Профи · Сравни.ру · ЦИАН · Hoff

Customer Success
Поговорить с клиентами про ценность

В рамках работы с клиентом уточнить, что конкретно не сработало — данные, процесс или ожидания от формата.

Trendagent · Sunlight · Профи · МойАгент

Product team
Пригласить в бета AI-продукта

Клиенты из этой группы не успевали разбираться с входящими данными. Можно включить их в список первых кандидатов на тест AI-анализа.

Trendagent · Sunlight · Профи · МойАгент

Открытые вопросы

Всем ли нужен пассивный сбор?

Почему мы решили, что пассивный сбор нужен всем? В каких продуктах и ситуациях он реально даёт эффект — и есть ли смысл убеждать подключать его клиентов, для которых он не очевиден?

Что мы получаем если клиент использует пассивный сбор?

Нет данных о том, как использование пассивного виджета влияет на удержание или глубину работы с платформой. Стоит ли нашим командам инвестировать усилия в подключение — и если да, что ожидаем получить?

Данные: опросы UX Feedback, февраль–март 2026